مسلماني هوم – سياسة خدمة ما بعد البيع

1. نظرة عامة على السياسة

في شركة مسلماني هوم، نحن ملتزمون بتقديم تجربة عملاء استثنائية تمتد إلى ما بعد نقطة الشراء. تضمن سياسة خدمة ما بعد البيع لدينا حصول جميع العملاء على دعم موثوق وشفاف وفعال وفقا للوائح حماية المستهلك الفلسطيني وأفضل الممارسات الدولية.

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات التي تباع عبر موقعنا الإلكتروني وفروعنا التجارية في جميع أنحاء فلسطين.

2. حقوق العملاء والامتثال القانوني

يلتزم مسلماني هوم بالقوانين المعمول بها في فلسطين، بما في ذلك:

• الحق في استلام منتجات خالية من العيوب ووفقا للمواصفات المتفق عليها
• الحق في الإبلاغ عن العيوب خلال الفترة القانونية (حتى سنة واحدة للسلع المعيبة)
• الحق في الإصلاح أو الاستبدال أو التعويض للمنتجات المعيبة

تم تصميم خدمات ما بعد البيع لحماية هذه الحقوق وتعزيزها.

3. نطاق خدمات ما بعد البيع

تشمل خدماتنا جميع الفئات التالية:

• الأجهزة المنزلية (كبيرة وصغيرة)
• الإلكترونيات (التلفزيونات، الصوت، الإكسسوارات)
• أجهزة المطبخ
• أجهزة العناية الشخصية

وتشمل خدماتنا:

• فحص المنتجات والتشخيص
• الإصلاح والصيانة
• استبدال قطع الغيار
• تنسيق خدمات الضمان
• الاستشارة الفنية

4. قنوات الخدمة والمواقع

• 6 مواقع خدمة في الضفة الغربية والقدس
• مركز الخدمة الرئيسي في أريحا (مركز الصيانة المركزي)

يمكن للعملاء:

• تسليم المنتجات في أي فرع من فروعنا
• أو إرسال المنتجات مباشرة إلى مركز الخدمة

5. خدمة المنزل للأجهزة الكبيرة

بالنسبة للأجهزة الكبيرة (مثل الثلاجات، الغسالات، الأفران):

• يجب طلب موعد خدمة منزلية
• يتم تحديد موعد زيارة خلال إطار زمني معقول
• توفير فحص وإصلاح ميداني عند الإمكان
• قد يتم نقل الجهاز إلى مركز الخدمة إذا لزم الأمر

6. الضمان والإصلاحات

6.1 تغطية الضمان

• تختلف فترة الضمان حسب المنتج والعلامة التجارية
• عادة تصل إلى سنة واحدة للأجهزة والإلكترونيات
• يبدأ الضمان من تاريخ التسليم أو التركيب (إن وجد)

6.2 ما يشمله الضمان

• عيوب التصنيع
• الأعطال التقنية تحت الاستخدام الطبيعي
• الأعطال الميكانيكية أو الكهربائية

6.3 ما لا يشمله الضمان

• سوء الاستخدام أو الإهمال أو الضرر العرضي
• الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها
• الأجزاء الاستهلاكية (إلا إذا كانت معيبة)
• الأضرار التجميلية غير المؤثرة على الأداء

7. أطر الخدمة

• الفحص الأولي: خلال 3–5 أيام عمل
• الإصلاحات القياسية: خلال 7–14 يوم عمل
• قد تختلف المدة حسب توفر القطع أو تعقيد الإصلاح

8. قطع الغيار والتوافر

• استخدام قطع غيار أصلية كلما أمكن
• في حال عدم التوفر يتم إبلاغ العميل
• تقديم بدائل مثل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد حسب الحالة

9. الاستبدال والتصعيد

• إذا لم يكن الإصلاح ممكنا، قد يتم تقديم استبدال
• في حال عدم توفر بديل، يتم تقديم رصيد متجر أو استرداد وفق القوانين

10. رسوم الخدمة

• خدمة مجانية للمنتجات ضمن الضمان
• قد تنطبق رسوم فحص أو إصلاح خارج الضمان
• يتم إعلام العميل بالتكلفة قبل البدء

11. مسؤوليات العملاء

• تقديم إثبات الشراء
• استخدام المنتج حسب تعليمات الشركة المصنعة
• الإبلاغ المبكر عن المشاكل
• تسهيل الوصول في حالة الخدمة المنزلية

12. الشفافية والتواصل

• تواصل واضح في جميع مراحل الخدمة
• تقديم تقديرات زمنية وتكلفة دقيقة
• عدم تنفيذ أي إصلاح مدفوع بدون موافقة العميل

13. الشكاوى والدعم

يمكن التواصل معنا عبر:

• الموقع الإلكتروني: https://maslamanihome.com/
• فروعنا ومراكز الخدمة
• خدمة العملاء الهاتفية

14. التحسين المستمر

• تحسين سرعة الخدمة
• رفع جودة الإصلاحات
• زيادة رضا العملاء بشكل مستمر