مسلماني هوم – سياسة الاسترداد والإرجاع

في مسلماني هوم، نلتزم بتقديم تجربة تسوق مبنية على الشفافية ورضا العملاء، وبما يتوافق مع قانون حماية المستهلك الفلسطيني وأفضل ممارسات البيع بالتجزئة.

1. أهلية الإرجاع والاسترداد

يمكن طلب الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• المنتج معيب أو لا يعمل بشكل صحيح عند الاستلام
• استلام منتج مختلف عن الطلب
• تلف المنتج عند التسليم وتم الإبلاغ خلال 24 ساعة
• وجود عيب تصنيع مشمول بالضمان
• المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية (عند الاقتضاء)

2. شروط الأهلية

• يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ التسليم
• وجود فاتورة أو إثبات شراء
• إرجاع المنتج مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي
• عدم وجود علامات سوء استخدام أو تلف ناتج عن العميل

3. طرق الاسترداد

• طريقة الدفع الأصلية (بطاقات/مدفوعات إلكترونية)
• تحويل بنكي أو رصيد متجر لطلبات الدفع عند الاستلام
• قد يتم الاتفاق على وسيلة بديلة حسب الحالة

4. الجدول الزمني للاسترداد

• المعالجة: 7–14 يوم عمل بعد الموافقة
• مدة التحويل تعتمد على البنك أو مزود الدفع

5. الحالات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسوء الاستخدام
• منتجات العناية الشخصية بعد فتحها
• أدوات الطهي أو الأجهزة المستخدمة بشكل غير صحيح
• المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل
• منتجات التصفية أو البيع النهائي
• المنتجات غير المكتملة أو المفقود منها ملحقات

6. الاسترداد الجزئي

قد يتم تطبيق استرداد جزئي في الحالات التالية:

• فقدان ملحقات أو أجزاء من المنتج
• وجود ضرر تجميلي لا يؤثر على الوظيفة
• عدم الإبلاغ عن مشكلة طفيفة خلال فترة الإبلاغ المحددة

7. الاستبدال والضمان

تخضع المنتجات المشمولة للضمان للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد وفق شروط الضمان. في حال عدم توفر الإصلاح أو الاستبدال، قد يتم إصدار استرداد حسب الحالة.

8. إجراءات طلب الإرجاع

• التواصل مع خدمة العملاء في مسلماني هوم
• تقديم رقم الطلب والفاتورة وسبب الإرجاع
• انتظار الموافقة والتعليمات
• إرجاع المنتج حسب الإرشادات المقدمة

9. تواصل معنا

للاستفسارات، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني: https://maslamanihome.com