مسلماني هوم - سياسة الإرجاع والتبديل

1. الأهلية للإرجاع والاستبدال

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتج معيب أو تالف عند التسليم
• تم تسليم منتج خاطئ
• المنتج لا يطابق الوصف الموجود على الموقع الإلكتروني
• تم إلغاء الطلب قبل الشحن

2. فترة الإرجاع والتبديل

يجب تقديم طلبات الإرجاع أو التبديل خلال 14 يوما تقويميا من تاريخ التسليم.

3. شروط الإرجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي
• يجب إرفاق جميع الإكسسوارات، الكتيبات، والهدايا المجانية
• يشترط تقديم إثبات الشراء

بعض العناصر مثل منتجات النظافة، المواد القابلة للتلف، أو المنتجات المخصصة لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود عيب تصنيع.

4. كيفية طلب الإرجاع أو التبديل

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@maslamanihome.com مع رقم الطلب وإرفاق صور توضيحية عند الحاجة.

يتم مراجعة الطلبات خلال 3 أيام عمل.

5. مسؤولية الشحن

• تتحمل شركة مسلماني هوم تكاليف الشحن في حالات المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات تغيير الرأي

6. الاستردادات

• يتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 7–14 يوم عمل
• يتم رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية

7. التبديل

• التبديل مجاني في حالات المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
• تطبق فروقات الأسعار عند التبديل إلى منتج أعلى أو أقل قيمة

8. الضمان

المنتجات التي تشمل ضمان الشركة المصنعة تخضع لشروط الضمان الخاصة بالعلامة التجارية. نحن نساعد في تنسيق خدمات الضمان عند الحاجة.

9. الحقوق القانونية

هذه السياسة لا تؤثر على حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك الفلسطينية المعمول بها.