سياسة الأضرار عند التسليم - مسلماني هوم

نريدك أن تستلم طلبك في حالة مثالية. إذا وصل المنتج متضررا أثناء التسليم، توضح هذه السياسة ما يجب فعله وكيف سنحل المشكلة بسرعة وإنصاف. تم تصميم هذه السياسة لأنواع المنتجات المبيعة على موقع مسلماني هوم الإلكتروني — الإلكترونيات، الأجهزة المنزلية، الأجهزة الصغيرة، أدوات الطهي والإكسسوارات ذات الصلة — وتتوافق مع متطلبات حماية المستهلك المعمول بها في فلسطين.

1. النطاق

تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي تم شراؤها من مسلماني هوم وتسليمها داخل فلسطين (بما في ذلك المنتجات التي تم تسليمها من فريقنا الخاص أو شركة طرف ثالث). تغطي الأضرار التي تحدث أثناء النقل و/أو التعامل حتى لحظة استلام الشحنة.

2. التعريفات

• الضرر عند التسليم (DOD): أي ضرر مادي حدث أثناء التسليم مثل الخدوش، الانبعاجات، التشققات، الأجزاء المكسورة، تسرب السوائل، تحطم العبوة، أو الشاشات المحطمة.
• الجهاز معطل عند الاستلام (DOA): جهاز يبدو سليما لكنه لا يعمل بشكل صحيح عند الاستخدام الأول، دون أن يكون السبب سوء استخدام أو إعداد خاطئ.
• الأجهزة الرئيسية: مثل الثلاجات، الغسالات، المجففات، الأفران، غسالات الصحون، أجهزة التلفاز الكبيرة.
• الأجهزة الصغيرة والإلكترونيات: مثل القلايات الهوائية، الخلاطات، المكانس الكهربائية، الهواتف، الحواسيب المحمولة.
• أدوات الطهي والأدوات المنزلية: القدور، المقالي، طناجر الضغط، السكاكين، التخزين، وغيرها.

3. ماذا تفعل عند وصول فريق التوصيل

• افحص التغليف الخارجي قبل التوقيع. إذا كان تالفا بشكل واضح، اطلب من موظف التوصيل الانتظار أثناء الفحص.
• التقط صورا واضحة أو فيديو قصير للعبوة وجميع جوانبها وأي ضرر ظاهر.
• احتفظ بجميع مواد التغليف والإكسسوارات والكتيبات والهدايا إن وجدت.
• أبلغ عن المشكلة إلى مسلماني هوم خلال 24 ساعة من الاستلام.
• للأغراض الهشة، يفضل الإبلاغ في نفس اليوم.

4. كيفية الإبلاغ عن ضرر عند التسليم

يرجى تزويد خدمة العملاء بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب
• اسم العميل ورقم الهاتف
• اسم المنتج أو الرقم التسلسلي
• وصف الضرر
• صور أو فيديو (إن أمكن)
• حالة التغليف عند الاستلام

5. الأهلية وحدود الإبلاغ

يتم التعامل مع البلاغات المرسلة خلال 24 ساعة بشكل أسرع. قد يتم قبول البلاغات المتأخرة حسب الأدلة المتوفرة.

• يجب أن يكون الضرر مرتبطا بوضوح بالتوصيل أو النقل.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم إلا للاختبار الأولي.
• يجب الاحتفاظ بجميع الملحقات والتغليف.
• يجب أن يتطابق الرقم التسلسلي مع سجلاتنا.

قد يتم رفض الطلب إذا:

• كان الضرر نتيجة سوء استخدام أو تركيب خاطئ أو إصلاح غير مصرح به.
• تم فقدان التغليف أو الملحقات الأساسية.
• تم تعديل المنتج أو العبث به.
• تم تقديم البلاغ بعد فترة غير معقولة دون دليل كاف.

6. خيارات الحل

• الاستبدال: استبدال المنتج بنفس الموديل حسب التوفر.
• الإصلاح: عبر مركز خدمة معتمد لبعض الحالات.
• الاسترداد: في حال عدم توفر الاستبدال أو عدم إمكانية الإصلاح.
• حل جزئي: في حالات الأضرار التجميلية البسيطة.

7. ملاحظات خاصة بالفئات

7.1 الأجهزة الرئيسية والتلفزيونات

يرجى عدم تشغيل أو تركيب الجهاز إذا كان هناك شك بوجود ضرر، والتواصل معنا مباشرة.

7.2 الأجهزة الصغيرة والإلكترونيات

يمكن فحص المنتج وتشغيله للاختبار الأولي مع الاحتفاظ بجميع الملحقات والتغليف.

7.3 أدوات الطهي والأدوات المنزلية

يرجى فحص القطع بعناية لأي تشققات أو تلف خفي عند الاستلام.

8. الإرجاع والاستلام

• يتم تحديد ما إذا كان المنتج سيعاد أو يتم استلامه من قبل فريقنا.
• يجب إعادة التغليف بشكل آمن مع جميع الملحقات.
• يتم الالتزام بموعد الاستلام المتفق عليه.

9. الاسترداد

يتم معالجة الاستردادات بعد استلام المنتج أو الانتهاء من الفحص. تختلف مدة المعالجة حسب طريقة الدفع.

10. حقوق المستهلك والامتثال

تلتزم مسلماني هوم بقوانين حماية المستهلك الفلسطينية، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 21 لعام 2005. لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير الآمنة.

11. أفضل الممارسات

نطبق ممارسات قياسية في التجارة الإلكترونية تشمل الإبلاغ السريع عن الأضرار وتوفير حلول عادلة تشمل الاستبدال أو الاسترداد عند وصول المنتج متضررا.