بيت المسلماني - سياسة التسليم والوصول

نريد أن يكون التوصيل بسيطا وآمنا ومتوقعا. تشرح هذه السياسة كيفية عمل التوصيل، والوصول، ودعم التركيب، والتسليم لأنواع المنتجات المباعة على بيت المسلماني (الإلكترونيات، الأجهزة المنزلية الكبيرة والصغيرة، أدوات الطهي، والإكسسوارات ذات الصلة).

1. التغطية ومناطق الخدمة

التوصيل متاح في الضفة الغربية و(حيثما أمكن عمليا) في مناطق مختارة في القدس الشرقية. قد تختلف التغطية بسبب الوصول، نقاط التفتيش، حالة الطرق، والقيود المحلية.

2. معالجة الطلبات

• عادة تتم معالجة الطلبات خلال 24 ساعة عمل (السبت – الخميس) ما لم يذكر خلاف ذلك.
• ستتلقى تأكيد طلب وإشعارا عند توفره أو شحنه.
• الطلبات ذات المخزون المحدود أو الطلب المسبق قد تتطلب وقتا إضافيا حسب صفحة المنتج.

3. الجداول الزمنية المقدرة للتسليم

• التوصيل القياسي: خلال 48 ساعة (الأحد – الخميس).
• طلبات نهاية الأسبوع: خلال 72 ساعة (الجمعة – السبت).

قد تتطلب بعض المنتجات وقتا إضافيا مثل الأجهزة الكبيرة أو الطلبات الخاصة أو التوصيل للمناطق البعيدة.

4. فترات التسليم والتواصل

• قد يتم تحديد موعد مسبق للتسليم عند توفره.
• قد يتواصل فريق التوصيل معك يوم التسليم.
• يجب أن يكون رقم الهاتف صحيحا ومتاحا.
• قد يحدث تأخير أو إعادة جدولة إذا تعذر التواصل مع العميل.

5. رسوم التوصيل

• تظهر رسوم التوصيل (إن وجدت) عند الدفع.
• قد تتوفر عروض توصيل مجاني حسب الحملات أو المنتجات.
• قد تطبق رسوم إضافية للأحجام الكبيرة أو ظروف الوصول الخاصة.

6. متطلبات الوصول (مهمة للأجهزة الكبيرة)

• تقديم عنوان دقيق يشمل الطابق والمبنى وأقرب معلم.
• توفير مسار آمن وخالٍ لدخول المنتج.
• التأكد من صلاحية المصاعد أو توفر السلالم المناسبة.
• ترتيب تصاريح الدخول أو مواقف السيارات عند الحاجة.
• قد يتم رفض التسليم إذا كانت ظروف الموقع غير آمنة.

في حال عدم توفر الوصول المناسب، قد يتم إعادة جدولة التوصيل أو فرض رسوم إضافية.

7. التركيب والإعداد والتعامل

• ما لم يذكر خلاف ذلك، يكون التوصيل إلى الباب أو المدخل.
• قد يتم وضع الأجهزة الكبيرة داخل الموقع إذا كان ذلك آمنا.
• تثبيت التلفزيونات على الجدار غير مشمول إلا إذا ذكر.
• أعمال السباكة والغاز يجب أن تتم بواسطة فنيين مرخصين.

8. الفحص عند التسليم

• فحص التغليف قبل الاستلام قدر الإمكان.
• التأكد من تطابق المنتج مع الطلب.
• فحص المنتجات الهشة عند الاستلام.
• الإبلاغ الفوري عن أي ضرر أو خطأ.

9. فشل التسليم أو الرفض

قد يتم فرض رسوم إعادة توصيل إذا تم رفض الطلب بدون سبب وجيه. أما في حال وجود تلف أو خطأ في المنتج، يتم التعامل معه حسب سياسة الحماية.

10. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

• الإبلاغ الفوري عن أي ضرر ظاهر.
• تقديم صور أو فيديوهات عند الإمكان.
• قد يتم تقديم إصلاح أو استبدال أو استرداد حسب الحالة.

11. الإلغاءات والتعديلات

• يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل الشحن.
• بعد الشحن قد تكون التعديلات محدودة.
• قد لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة أو المخصصة.

12. العناصر الخاصة والقيود

• المنتجات الصحية أو المختومة يجب أن تكون غير مفتوحة.
• المنتجات الرقمية قد لا تكون قابلة للإرجاع بعد التفعيل.
• بعض المنتجات قد تخضع لشروط خاصة للإرجاع.

13. القوة القاهرة

قد تؤثر الظروف الخارجة عن السيطرة مثل الطقس أو الإغلاقات أو تأخيرات النقل على مواعيد التسليم، وسيتم إعادة جدولة الطلبات عند الحاجة.

14. التواصل

• البريد الإلكتروني: info@maslamani.com
• الهاتف: 1700111333
• الموقع: maslamanihome.com