مسلماني هوم – سياسة الاستلام

1. الغرض

في مسلماني هوم، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق سلسة ومرنة. تحدد سياسة الاستلام هذه الشروط والأحكام للعملاء الذين يختارون استلام طلباتهم مباشرة من متاجرنا أو من نقاط الاستلام المخصصة.

2. الأهلية للاستلام

يمكن للعملاء اختيار خيار "الاستلام من المتجر" أثناء الدفع للمنتجات المؤهلة، بما في ذلك الأجهزة المنزلية الصغيرة، وأدوات الطهي، والإلكترونيات، والأجهزة الكبيرة المختارة (حسب التوفر). يتم إعداد الطلبات بعد تأكيد الدفع أو التحقق من الطلب.

3. مواقع الاستلام وساعات العمل

يمكن جمع الطلبات من فروع مسلماني هوم المخصصة خلال ساعات العمل الرسمية. سيتم إعلام العملاء عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الهاتف بمجرد جاهزية طلبهم للاستلام.

4. الإطار الزمني للاستلام

عادة ما تكون الطلبات جاهزة خلال 24–48 ساعة عمل. يجب على العملاء استلام طلبهم خلال 5 أيام تقويمية من تاريخ الإشعار. قد يتم إلغاء الطلبات غير المستلمة ومعالجتها وفقا لسياسة الاسترداد.

5. المستندات المطلوبة للاستلام

• هوية سارية المفعول.
• تأكيد الطلب أو الفاتورة.
• بطاقة الدفع (إذا لزم الأمر).

الاستلام من طرف ثالث يتطلب خطاب تفويض رسمي ونسخ من الهويات.

6. الفحص عند الاستلام

ينصح العملاء بفحص المنتجات عند الاستلام. بعد التوقيع أو تأكيد الاستلام، يعتبر المنتج مقبولا بحالته السليمة ما لم يتم الإبلاغ عن مشكلة فورا.

7. التعامل مع المنتجات والمسؤولية

تنتقل المسؤولية إلى العميل عند استلام المنتج. مسلماني هوم غير مسؤولة عن أي ضرر يحدث بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام أو النقل.

8. خدمات التركيب

قد تتوفر خدمات التركيب لبعض المنتجات ويتم طلبها بشكل منفصل وتخضع لشروط سياسة التركيب.

9. الإرجاع والاستبدال بعد الاستلام

تخضع جميع عمليات الاستلام لسياسات الإرجاع والاستبدال والضمان. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي ما لم تكن معيبة.

10. تعديل أو إلغاء الطلبات

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل إشعار جاهزية الاستلام. بعد الإشعار، قد تكون التغييرات محدودة.

11. الامتثال

تلتزم شركة مسلماني هوم بلوائح حماية المستهلك الفلسطينية وقانون التجارة الإلكترونية لعام 2025، لضمان الشفافية وحماية حقوق العملاء.