سياسة طرق الدفع

1. مقدمة

في شركة مسلماني هوم، نهدف إلى توفير خيارات دفع آمنة ومرنة وشفافة لعملائنا لضمان تجربة تسوق سلسة وموثوقة.

توضح سياسة طرق الدفع هذه خيارات الدفع المتاحة، وشروط المعالجة، وحقوق العملاء وفقا للوائح حماية المستهلك الفلسطينية وقانون التجارة الإلكترونية (المرسوم رقم 21 لعام 2025).

2. طرق الدفع المقبولة

نقدم عدة طرق دفع لتناسب تفضيلات عملائنا:

2.1 الدفع النقدي عند التسليم (COD)

• يتم الدفع نقدا عند استلام الطلب.
• متوفر ضمن مناطق خدمة مختارة في فلسطين.
• يجب على العملاء التأكد من توفر المبلغ الدقيق حيثما أمكن.

2.2 بطاقات الخصم / الائتمان

• نقبل البطاقات الرئيسية مثل فيزا وماستركارد.
• تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
• جميع معاملات البطاقات تخضع لتفويض البنك والتحقق.

2.3 حلول الدفع الإلكتروني

• المدفوعات عبر المحافظ الرقمية المحلية المعتمدة ومزودي الدفع الإلكتروني، حيثما توفر.
• تتم جميع المدفوعات الإلكترونية وفقا لإطار المدفوعات الوطنية الفلسطينية.

2.4 التحويل البنكي

• يمكن للعملاء اختيار التحويل البنكي المباشر للطلبات المختارة.
• لن تتم معالجة الطلبات إلا بعد تأكيد الدفع.

3. العملة

• تتم معالجة جميع المدفوعات بالشيكل الإسرائيلي الجديد (ILS) ما لم يذكر خلاف ذلك.
• أي رسوم تحويل عملة تخضع لبنك العميل أو مزود الدفع.

4. أمان الدفع

نحن نعطي الأولوية لحماية بياناتك وأمان معاملاتك:

• جميع المعاملات مشفرة باستخدام تقنية SSL الآمنة.
• لا يتم تخزين تفاصيل الدفع الحساسة على خوادمنا.
• نلتزم بقوانين المعاملات الإلكترونية وحماية البيانات المعمول بها في فلسطين.

5. تفويض الدفع والتحقق

• قد تخضع الطلبات المدفوعة عبر البطاقات أو الطرق الرقمية لفحوصات منع الاحتيال.
• نحتفظ بالحق في:
  • طلب تحقق إضافي.
  • تأخير أو إلغاء المعاملات المشبوهة.
• سيتم إبلاغ العملاء في حال حدوث أي مشكلة.

6. المدفوعات الفاشلة أو المرفوضة

إذا تم رفض الدفعة:

• لن يتم تأكيد الطلب.
• قد يتمكن العملاء من:
  • إعادة المحاولة باستخدام طريقة دفع أخرى.
  • التواصل مع البنك لمزيد من التوضيح.

7. الفواتير والشفافية

امتثالا لقانون التجارة الإلكترونية الفلسطيني:

• سيتلقى العملاء فاتورة مفصلة تشمل:
  • تفاصيل المنتج.
  • السعر الإجمالي بما في ذلك الضرائب إذا كانت مطبقة.
  • طريقة الدفع المستخدمة.

هذا يضمن الشفافية ويحمي حقوق المستهلك.

8. الاستردادات المتعلقة بالمدفوعات

• سيتم معالجة الاستردادات باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية حيثما أمكن.
• تعتمد مدة المعالجة على:
  • مزود الدفع.
  • إجراءات البنوك.
• للحصول على التفاصيل الكاملة، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

9. التعامل مع الأموال والسلامة

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، ينصح العملاء بـ:

• الدفع فقط لموظفي التوصيل المصرح لهم.
• طلب إيصال رسمي عند الدفع.

مسلماني هوم غير مسؤول عن المدفوعات التي تتم خارج القنوات الرسمية.

10. الامتثال القانوني

تخضع هذه السياسة لما يلي:

• قانون حماية المستهلك الفلسطيني (رقم 21 لعام 2005).
• قانون التجارة الإلكترونية (المرسوم رقم 21 لعام 2025).
• قانون المعاملات الإلكترونية (2024).

تتطلب هذه القوانين الإفصاح الواضح عن طرق وشروط الدفع ضمن العقود الإلكترونية لحماية كل من المستهلكين والشركات.

11. تحديثات السياسة

تحتفظ شركة مسلماني هوم بالحق في تحديث أو تعديل سياسة طرق الدفع في أي وقت لتعكس:

• التحديثات القانونية.
• تغييرات مزودي الدفع.
• تحسينات الأعمال.

سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.