الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة (FAQ) - MaslamaniHome.com

س: كيف يمكنني إتمام عملية الشراء عبر الموقع؟
ج: يمكنك اختيار المنتج وإضافته إلى سلة التسوق، ثم الانتقال إلى صفحة الدفع، وإدخال بيانات الشحن واختيار طريقة الدفع المناسبة. بعد تأكيد الطلب ستصلك رسالة تأكيد رسمية تحتوي على تفاصيل الطلب.
س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟
ج: نوفر الدفع عند الاستلام، البطاقات الائتمانية، التحويل البنكي، وأي وسائل دفع إلكترونية معتمدة داخل فلسطين حسب العروض المتاحة.
س: هل يمكن الشراء بالتقسيط؟
ج: نعم، تتوفر خيارات تقسيط عبر بنوك أو جهات تمويل معتمدة أو بطاقات محددة وفق الشروط والعروض السارية.
س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
ج: يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل الشحن من خلال التواصل الفوري مع خدمة العملاء.
س: هل يمكن إصدار فاتورة باسم شركة؟
ج: نعم، يمكن إدخال بيانات الشركة والرقم الضريبي أثناء إتمام الطلب لإصدار فاتورة رسمية باسم الشركة.

س: كم تستغرق مدة التوصيل؟
ج: يتم التوصيل خلال 48 ساعة في أيام العمل الرسمية و72 ساعة خلال عطلة نهاية الأسبوع، مع إمكانية اختلاف المدة حسب المنطقة.
س: هل التوصيل متاح لجميع المناطق؟
ج: نغطي معظم مناطق فلسطين، ويتم التنسيق المسبق للمناطق البعيدة أو الخاصة.
س: هل يمكن تتبع الطلب؟
ج: سيتم التواصل معكم لتأكيد موعد التسليم، ويمكن الاستفسار عن حالة الطلب عبر خدمة العملاء.
س: ماذا يحدث إذا لم أكن متواجداً عند التوصيل؟
ج: سيتم إعادة جدولة موعد التسليم بالتنسيق معكم لضمان استلام الطلب بسهولة.
س: هل يمكن الاستلام من أحد الفروع؟
ج: نعم، يمكن اختيار خدمة الاستلام من الفرع حسب توفر المنتج في الفرع المحدد.

س: هل يمكن إرجاع أو استبدال المنتج؟
ج: يمكن الإرجاع أو الاستبدال وفق سياسة الإرجاع المعتمدة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومرفقاً بالفاتورة.
س: ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً متضرراً؟
ج: يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للحالة، وسيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق السياسة المعتمدة.
س: هل هناك رسوم على الإرجاع؟
ج: قد تطبق رسوم في بعض الحالات غير المتعلقة بعيب تصنيع، ويتم توضيح ذلك حسب كل حالة.
س: كم تستغرق عملية استرداد المبلغ؟
ج: تتم معالجة طلب الاسترداد خلال عدة أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

س: ما هي مدة الضمان على المنتجات؟
ج: الأجهزة الكهربائية مشمولة بضمان الشركة المصنعة لمدة سنة واحدة ضد عيوب التصنيع، ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الأضرار الخارجية.
س: هل يشمل الضمان التركيب؟
ج: خدمة التركيب منفصلة عن الضمان ما لم يتم ذكر خلاف ذلك ضمن عرض ترويجي خاص.
س: هل تقدمون خدمة تركيب للأجهزة الكبيرة؟
ج: نعم، نوفر خدمة تركيب للأجهزة الكبيرة مثل الغسالات والثلاجات والمكيفات وأجهزة التلفاز عبر فنيين معتمدين.
س: هل المنتجات أصلية؟
ج: جميع المنتجات أصلية 100% وموردة من وكلاء رسميين ومعتمدين.

س: كيف أحافظ على أمان معلوماتي الشخصية؟
ج: نستخدم أنظمة حماية متقدمة لتأمين بيانات العملاء، ولا تتم مشاركة أي معلومات شخصية مع أطراف خارجية دون موافقة مسبقة.
س: هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
ج: نعم، الأسعار المعروضة تشمل الضرائب المعمول بها وفق القوانين المحلية.

لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني أو الرقم المعتمد.