مسلماني هوم - سياسة الضمان

1. مقدمة

شكرا للتسوق مع مسلماني هوم. رضاك مهم بالنسبة لنا.

تشرح سياسة الضمان هذه حقوقك وإجراءاتنا بطريقة واضحة وشفافة، تماشيا مع قوانين حماية المستهلك الفلسطينية وأفضل الممارسات الدولية للتجارة الإلكترونية.

2. نظرة عامة على الضمان

جميع المنتجات التي تباع على موقع مسلماني هوم مغطاة بضمان محدود من الشركة المصنعة لمدة سنة واحدة (1) من تاريخ الشراء. يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع فقط عند الاستخدام العادي.

3. ما الذي يتم تغطيته

• عيوب تصنيع المواد.
• عيوب في جودة التصنيع أو التجميع.
• فشل المنتج في أداء وظيفته ضمن الاستخدام الطبيعي والمقصود.

4. ما لا يغطيه الضمان

• التلف الجسدي أو الكسر.
• سوء الاستخدام أو الإهمال أو سوء المعاملة.
• التركيب أو التشغيل غير الصحيح.
• الإصلاح أو التعديل غير المصرح به.
• الأضرار الناتجة عن السوائل أو الحريق أو العوامل البيئية.
• الاستهلاك الطبيعي والتآكل مع الاستخدام.

5. الأهلية للضمان

للمطالبة بخدمة الضمان يجب على العملاء تقديم:

• إثبات شراء صالح.
• أن يكون المنتج ضمن فترة الضمان.
• أن يكون الرقم التسلسلي الأصلي سليما وغير معدّل.

6. عملية المطالبة بالضمان

يجب على العملاء التواصل مع خدمة عملاء مسلماني هوم لتقديم تفاصيل الطلب ومعلومات المنتج. قد يتطلب الأمر فحص المنتج من قبل مركز خدمة معتمد.

7. الحلول

في حال تمت الموافقة من الشركة المصنعة، يمكن معالجة الحالة عبر:

• إصلاح المنتج.
• استبدال المنتج.
• استرداد المبلغ حسب تقدير الشركة المصنعة.

8. ملاحظات إضافية

• الضمان غير قابل للتحويل.
• ينطبق الضمان فقط على المشتري الأصلي.

9. معلومات الاتصال

لأي أسئلة أو استفسارات:

• البريد الإلكتروني: info@maslamani.com
• الهاتف: 1700111333
• الموقع الإلكتروني: www.maslamanihome.com

10. نطاق الضمان

تنطبق سياسة الضمان هذه على جميع الإلكترونيات، والأجهزة المنزلية، وأدوات الطهي، والمنتجات المنزلية التي تباع عبر موقع مسلماني هوم وقنواته التجارية داخل فلسطين. تتماشى هذه السياسة مع أفضل الممارسات الدولية ومعايير حماية المستهلك المحلية.

11. فترة الضمان

جميع المنتجات مغطاة بضمان مصنع قياسي لمدة سنة واحدة (1) من تاريخ الشراء الأصلي ما لم يذكر خلاف ذلك كتابيا. تبدأ فترة الضمان من تاريخ الفاتورة الموضح في إثبات الشراء.

12. ملاحظات الضمان حسب الفئة

لضمان الوضوح، قد تختلف بعض تفاصيل التغطية حسب فئة المنتج:

أ. الإلكترونيات (التلفزيونات، الصوت، تقنية المعلومات، الأجهزة الذكية، العناية الشخصية)

• تغطي عيوب التصنيع في المكونات الداخلية وتجميع المصنع.
• لا يشمل الضمان: كسر الشاشة، ارتفاعات الطاقة، أضرار السوائل، أو التلف المادي.
• قد تكون الملحقات مثل الكابلات أو أجهزة التحكم أو البطاريات ذات تغطية محدودة حسب الشركة المصنعة.

ب. الأجهزة المنزلية والصغيرة

• تغطي العيوب الوظيفية والميكانيكية ضمن الاستخدام المنزلي الطبيعي.
• لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الجهد الكهربائي غير المناسب أو التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام أو قلة الصيانة.
• الأجزاء الاستهلاكية قد لا تكون مشمولة إلا إذا نصت الشركة المصنعة على ذلك.

ج. أواني الطهي وأدوات المطبخ

• تغطي عيوب التصنيع مثل مشاكل المواد أو عيوب المصنع.
• لا يشمل الضمان الخدوش، تغير اللون، تلف الطلاء، أو الضرر الناتج عن الأدوات المعدنية أو الحرارة الزائدة أو الاستخدام غير الصحيح.
• الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام اليومي غير مشمول.